Hoy en día, las empresas han caído en la cuenta de que no solo basta con ofrecer un producto o servicio. Es primordial brindar una atención de calidad a todos y cada uno de los clientes y tratarlos de manera especial. El factor principal para retener o encontrar nuevos clientes se basa en el valor agregado de servicio al cliente que las empresas brinden a cada uno de ellos. De este modo, los centros de contacto pasan a ser un modo clave de comunicación directa entre la empresa y el cliente.

Telemarketing y Atención a Clientes

Gracias a los avances en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, los procedimientos de contacto actuales permiten que la interacción sea más dinámica; desde la recepción de llamadas, Inbound, para servicio a clientes, soporte técnico, o mesa de ayuda, hasta las llamadas de salida, Outbound para incrementar ventas mediante el telemarketing masivo. Lo que antes conocíamos como Call Center ahora ha evolucionado a Contact Center, donde además de la atención telefónica, el contacto llega a un nivel donde la interacción es más directa y personalizada.